İş dünyasının trendlerini yakalamak, gelişen teknolojinin izini sürmek ve iş süreçlerini güzelleştirmek isteyen işletmeler yeni teknolojiler ile dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırıyor. Dijital Dönüşüm Gündemi programının bu haftaki konukları Teknosa Genel Müdürü Sitare Sezgin ve NTT Veri Business Solutions Türkiye ve MENA CEO’su Bahri Danış şirketlerin dönüşüm stratejilerinin yol haritasını paylaştı.
“Dijital dönüşüm perakende kesiminde farklı manalar kazandı”
Dijital dönüşümün, şirketlerin iş modellerindeki esaslı değişiklerde yer edindiği takdirde mana kazanacağını belirten Bahri Danış, “Pandemi dijital dönüşüm sürecini hızlandırdı ve bu periyotta teknoloji farklı bir noktaya geldi. Yaşanabilecek bu süreci daha evvelden öngörebilen şirketler de bu gelişmelere ahenk sağlamakta gecikmedi. Teknosa da bu şirketlerden bir tanesi. Zira biz Teknosa ile birlikte bu sürecin alt yapı çalışmalarına pandemiden çok daha evvel başladık. Dijital dönüşüm artık tüm dallarda kendine yer edinse de perakende pazarında farklı manalar kazandı. Bilhassa 24 saat açık olan ve büyük datalar barındıran e-ticaret mağazalarında lojistikten müşteri alakalarına kadar sonuçlar çıkartıp bunları anlık olarak aksiyona çevirmek için dijitalleşme koşul. Perakende mağazalarının bu noktada tüm bu iş süreçlerini çözebilecekleri bir yol haritasına gereksinimleri var. NTT Veri Business Solution olarak, Teknosa ile gerçekleştirdiğimiz işbirliği üzere müşterilerimize uzun vadede bir yol haritası çiziyoruz. Bu çalışmaları da kısa vadede hayata geçirdiğimiz bir dünya yaratıyoruz” dedi.
“2019’dan beri müşteri odaklı dönüşüyoruz”
Pandemi periyodunun dijitalleşmenin ivme kazandığını aktaran Teknosa Genel Müdürü Sitare Sezgin ise dönüşüme giden şirketlerinin iş süreçlerini şu sözlerle kıymetlendirdi: “Dijitalleşmeye yanlışsız vakitte yanlışsız yatırımı yapan şirketler rakipleri karşısında olumlu halde ayrıştı. Teknosa da bu şirketlerden bir tanesi. Teknosa olarak biz 2019’dan beri “Yeni Kuşak Teknosa” mottosuyla müşteri odaklı dönüşüm ve dijitalleşme konusunda çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaptığımız çalışmalar ile tesir alanımızı büyütmek için çabalıyoruz. Dijital dönüşümde odağımız çoklu kanal stratejilerimizi geliştirmek, online yetkinliklerimizi artırmak ve iş süreçlerimizde verimlilik elde etmek. Teknosa’yı mağazaları olan bir dijital platforma dönüştürme süreci de bu çalışmalarımızdaki en değerli kilometre taşlarından bir tanesi” tabirlerini kullandı.
“Müşterilerimizle 17 farklı kanaldan bağlantı kuruyoruz”
E-ticaret talebinin artması birlikte müşterileri ile olan irtibat kanallarını çeşitlendirmeye odaklandıklarını belirten Teknosa Genel Müdürü Sitare Sezgin, NTT Veri Business Solutions ile gerçekleştirdikleri dijital dönüşüm sürecinin çıktılarını şu sözlerle paylaştı: “Bu süreçte çeşitli akıllı telefon uygulamalarıyla takviye ve sipariş oluşturma hizmetlerini gerçekleştirdik. İnançlı ödeme hizmetleri sunduk, işitme engelli müşterilerimiz için manzaralı hizmet dayanağını başlattık ve emsal birçok yenilik hayata geçirdik. Şu anda ise müşterilerimizle 17 farklı kanaldan bağlantı kurabiliyoruz. Bu hususta Türkiye’de başkan pozisyonda yer alıyoruz. Müşterilerimizin bilgilerini en inançlı formda korumak ve saklamak için de çalışmalarımıza devam ediyoruz”
“Pazaryerleri e-ticarette %50’ye yakın hisse alıyor”
“Teknosa olarak uzun vakittir dijital yatırımlara değerli ölçüde kaynak ayırdıklarını aktaran Teknosa Genel Müdürü Sitare Sezgin, “Bu süreçteki dönüm noktamız dijital kanallardaki altyapımızı SAP platformlarına geçirmek oldu. Zira bu geçişten evvel dijital kanallarımız istediğimiz esneklikte değildi. 2018’in başında başladığımız projemizi 2018 Kasım ayında hayata geçirdik. Böylelikle pandemide müşterilerimizin artan e-ticaret talebini karşılayabildik. Pazaryerileri e-ticarette yaklaşık %50 hisse almaya başladı. Biz de NTT Veri ile pazar yeri yetkinliklerimizi geliştirdik ve tüm satış sürecimizi olumlu manada dönüştürdük.”
